Nie jesteś zadowolony/-a? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
W LYVON Moda Twoje zadowolenie jest dla nas najważniejsze. Na tej stronie znajdziesz wszystkie potrzebne informacje, jeśli napotkasz problem ze swoim zamówieniem lub po prostu masz pytanie.
Wybrałeś/-aś niewłaściwy model lub chcesz dokonać wymiany?
Nie ma problemu. Napisz do nas na adres info@lyvonmoda.pl, podając numer zamówienia. Pomożemy Ci znaleźć odpowiedni model lub zaproponujemy rozwiązanie dopasowane do Twojej sytuacji. W 9 na 10 przypadków odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego.
Masz pytania dotyczące dopasowania lub wymiarów?
Nie masz pewności, czy dany model będzie do Ciebie pasował? Napisz do nas na adres info@lyvonmoda.pl. Wymiary każdej oprawki, takie jak szerokość soczewek, szerokość mostka oraz długość zauszników w milimetrach, znajdują się na stronie produktu. Opisz swoje pytanie lub podaj informacje o swoich obecnych okularach, a postaramy się pomóc Ci jak najdokładniej.
Uszkodzony produkt lub problem z jakością?
Otrzymałeś/-aś uszkodzony lub wadliwy produkt? Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@lyvonmoda.pl, podając:
- numer zamówienia,
- krótki opis problemu,
- zdjęcie produktu, którego dotyczy zgłoszenie.
Im szybciej się z nami skontaktujesz i dołączysz zdjęcie, tym szybciej będziemy mogli zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Otrzymałeś/-aś niewłaściwy produkt?
Skontaktuj się z nami bezpośrednio pod adresem info@lyvonmoda.pl, podając:
- numer zamówienia,
- nazwę zamówionego produktu,
- nazwę otrzymanego produktu,
- zdjęcie otrzymanego produktu.
Rozwiążemy problem tak szybko, jak to możliwe.
Pytania ogólne lub inne uwagi?
W przypadku innych pytań lub uwag zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem info@lyvonmoda.pl. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego i pomagamy tak szybko, jak to możliwe.
Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów masz prawo odstąpić od zakupu w ustawowym terminie odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny.
Możesz odstąpić od umowy od momentu złożenia zamówienia. Ustawowy 14-dniowy termin na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy rozpoczyna się w dniu otrzymania przesyłki, czyli gdy status śledzenia przesyłki wskazuje „Dostarczono”.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:
Masz 14 dni od dnia dostarczenia przesyłki na poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy.
Możesz zgłosić odstąpienie od umowy za pomocą przycisku znajdującego się na dole tej strony lub wysłać wiadomość e-mail na adres info@lyvonmoda.pl, podając numer zamówienia oraz informację, że chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy. Możesz również skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia wyślemy Ci możliwie jak najszybciej potwierdzenie jego otrzymania drogą mailową.
Następnie masz 14 dni na odesłanie produktu.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Produkt należy odesłać nieużywany, w idealnym stanie oraz w oryginalnym opakowaniu. Możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do stwierdzenia jego charakteru i właściwości.
Zwrócimy pełną zapłaconą kwotę, w tym standardowe koszty dostawy, w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie. Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub do momentu przedstawienia przez Ciebie dowodu jego wysłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
