Conditions générales
Artykuł 1 – Definicje
W niniejszych warunkach ogólnych zastosowanie mają następujące definicje:
Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach swojej działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.
Dzień: dzień kalendarzowy.
Transakcja ciągła: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie.
Trwały nośnik: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób pozwalający na ich późniejsze wykorzystanie oraz niezmienione odtworzenie.
Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość.
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy wykorzystaniu wyłącznie jednej lub kilku technik komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy.
Technika komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.
Artykuł 2 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni bez podania przyczyny. W tym okresie konsument powinien obchodzić się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością.
Jeżeli konsument korzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz, o ile jest to rozsądnie możliwe, w stanie pierwotnym, zgodnie z rozsądnymi instrukcjami przedsiębiorcy.
Artykuł 3 – Zastosowanie
Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawartej na odległość i każdego zamówienia zawartego pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie na żądanie.
Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, tekst warunków ogólnych może zostać udostępniony w formie elektronicznej w sposób umożliwiający łatwe zapisanie go na trwałym nośniku. Jeżeli nie jest to możliwe, zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi oraz że zostaną one przesłane bezpłatnie.
W przypadku szczególnych warunków mających zastosowanie oprócz niniejszych warunków ogólnych, konsument w przypadku sprzeczności zawsze może powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
Jeżeli którekolwiek postanowienie jest nieważne lub zostanie unieważnione, pozostała część warunków pozostaje w mocy, a dane postanowienie zostanie zastąpione równoważnym postanowieniem.
Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach będą oceniane zgodnie z ich „duchem”. Wątpliwości interpretacyjne będą rozstrzygane w tym samym duchu.
Artykuł 4 – Oferta
Jeżeli oferta jest ograniczona czasowo lub podlega określonym warunkom, zostanie to wyraźnie wskazane. Oferta nie jest wiążąca i może zostać zmieniona.
Oferta zawiera pełny i dokładny opis produktów i/lub usług. Zdjęcia mają charakter poglądowy i przedstawiają oferowane produkty.
Oczywiste błędy nie wiążą przedsiębiorcy.
Wszystkie zdjęcia i specyfikacje mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.
Każda oferta zawiera niezbędne informacje dotyczące praw i obowiązków związanych z jej przyjęciem, w szczególności:
ewentualne koszty dostawy
sposób zawarcia umowy
istnienie lub brak prawa odstąpienia od umowy
warunki płatności, dostawy i realizacji
termin przyjęcia oferty
koszty komunikacji na odległość
archiwizację umowy
możliwość sprawdzenia i poprawienia danych
dostępne języki
obowiązujące kodeksy postępowania
minimalny czas trwania umowy
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni związane z nią warunki.
W przypadku akceptacji drogą elektroniczną przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza jej otrzymanie. Dopóki takie potwierdzenie nie zostanie wysłane, konsument może rozwiązać umowę.
Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki bezpieczeństwa dla transakcji elektronicznych.
Przedsiębiorca może sprawdzić zdolność płatniczą konsumenta i odmówić realizacji zamówienia w uzasadnionych przypadkach.
Przedsiębiorca przekazuje konsumentowi następujące informacje:
adres siedziby
warunki odstąpienia od umowy
gwarancje i obsługę posprzedażową
najważniejsze informacje dotyczące umowy
warunki rozwiązania umowy
warunki dostawy
Każda umowa zostaje zawarta pod warunkiem wystarczającej dostępności produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 30 dni.
Termin ten rozpoczyna się w dniu otrzymania produktu.
Produkt powinien być używany wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru i działania.
Konsument musi poinformować o odstąpieniu od umowy pisemnie lub drogą e-mailową.
Produkt musi zostać zwrócony w terminie 30 dni od zgłoszenia odstąpienia.
W przypadku braku zgłoszenia lub zwrotu w wyznaczonym terminie zakup uznaje się za ostateczny.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Koszty zwrotu ponosi konsument.
Zwrot płatności następuje w terminie 30 dni od odstąpienia od umowy, pod warunkiem że produkt został otrzymany lub przedstawiono dowód jego odesłania.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy może zostać wyłączone w przypadku:
produktów personalizowanych
produktów szybko psujących się
produktów zapieczętowanych, które zostały otwarte po dostawie
otwartych produktów higienicznych
towarów nierozerwalnie połączonych z innymi produktami
zapieczętowanych treści cyfrowych otwartych po dostawie
produktów finansowych o zmiennej wartości
Artykuł 9 – Cena
Ceny nie są podwyższane w okresie ważności oferty, z wyjątkiem zmian podatku VAT.
Zmiany cen mogą mieć zastosowanie do produktów zależnych od rynków finansowych.
Podwyżki cen są dozwolone w określonych przypadkach przewidzianych prawem.
Oczywiste błędy cenowe nie są wiążące.
Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja
Produkty muszą być zgodne z umową oraz uzasadnionymi oczekiwaniami.
Wady należy zgłosić w terminie 30 dni.
Gwarancja odpowiada gwarancji producenta.
Gwarancja nie ma zastosowania w przypadku niewłaściwego użytkowania lub modyfikacji produktu.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Zamówienia są realizowane z należytą starannością i w maksymalnym terminie 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
W przypadku opóźnienia konsument zostanie poinformowany i może rozwiązać umowę.
Ryzyko przechodzi na konsumenta w momencie dostawy.
Artykuł 12 – Umowy o charakterze ciągłym
Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia.
Umowy zawarte na czas określony mogą zostać rozwiązane z końcem danego okresu.
Subskrypcje nie mogą być automatycznie przedłużane bez określonych warunków.
Artykuł 13 – Płatność
Płatność musi zostać dokonana w terminie 7 dni roboczych po rozpoczęciu okresu odstąpienia od umowy.
Błędy w płatności należy zgłaszać niezwłocznie.
W przypadku braku płatności mogą zostać naliczone rozsądne koszty.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Reklamacje należy zgłaszać w terminie 7 dni od wykrycia problemu.
Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.
Jeżeli potrzebny będzie dłuższy czas, zostanie wysłane potwierdzenie otrzymania reklamacji.
Artykuł 15 – Spory
Do umów zawartych z konsumentem zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.
